W czasach wzmożonej konkurencji, wizerunek przedsiębiorstwa stanowi podstawę budowania pozycji na rynku. Pogorszenie relacji firmy z kontrahentami może także wpływać na jakość świadczonych usług lub sprzedawanych produktów.

Najczęstszą przyczyną konfliktów jest przekraczanie umówionych terminów płatności. Dotyczy to zwłaszcza umów między dostawcą, a pośrednikiem, który uregulowanie należności uzależnia od zapłaty przez jego klienta. Dochodzenie spłaty należności za pośrednictwem sądu jest jedną z najskuteczniejszych metod odzyskania pieniędzy, jednak nie stanowi rozwiązania konfliktu, a może nawet doprowadzić do jego zaostrzenia.

Należy zatem rozpocząć od najbardziej polubownych środków, jak nawiązanie kontaktu z kontrahentem i uświadomienie mu jak ważne są dla nas relacje biznesowe. Zwłaszcza te oparte na wieloletniej współpracy warto podtrzymywać i dążyć do osiągnięcia porozumienia. W przypadku gdy powodem konfliktu jest niedotrzymywanie innych niż finansowe, warunków umowy, możemy dochodzić ich realizacji poprzez wstrzymanie zapłaty.

Pośrednim, między postępowaniem sądowym a negocjacjami, rozwiązaniem są sądy arbitrażowe. Stosunkowo mała popularność arbitrażu przy rozpatrywaniu krajowych spraw gospodarczych bierze się z nieznajomości rzeczy wśród przedsiębiorców i braku nawyku korzystania z tej formy przez ich doradców prawnych. Sądy polubowne zapewne będą znajdowały coraz szersze zastosowanie chociażby ze względu na fakt, że w gospodarce - tak polskiej, jak i światowej - panuje tendencja do prywatyzowania wielu dziedzin życia społecznego, regulowanych niegdyś przez państwo. Arbitraż handlowy czy gospodarczy, polegający na rozstrzyganiu sporów między przedsiębiorcami, może być zarówno krajowy, jak i międzynarodowy. Możemy je także podzielić na sądy prywatne na stałe i powoływane ad hoc, czyli do konkretnej sprawy, przy czym podział ten dotyczy zarówno sądów polubownych krajowych, jak i międzynarodowych. Do głównych zalet arbitrażu możemy zaliczyć dużą elastyczność postępowania oraz wydawanie rozstrzygnięć lepiej uwzględniających specyfikę sprawy. Często sądy polubowne umożliwiają także szybsze tempo postępowania i mniejsze sformalizowanie procedury, niż przed sądem powszechnym.