Mówi się, że osoby empatyczne wciąż żyją problemami innych, przejmują się i denerwują, zamiast skupić się na sobie oraz najbliższych. Empatia jako element inteligencji emocjonalnej może w dużej mierze stanowić naszą silną stronę w negocjacjach, nawiązywaniu relacji, osiąganiu celów i kreowaniu własnego wizerunku.

Zanim zdecydujesz się nawiązać relację z nowopoznaną osobą, przeanalizuj w jakim celu znalazła się w tym miejscu. Inne oczekiwania mamy po wizycie w klubie, bibliotece, restauracji czy na konferencji. Co zdradza na jej temat wygląd i zachowanie? Mimika i gesty mogą świadczyć o nastroju i samopoczuciu. Z osobą zadowoloną łatwiej nawiązać kontakt i osiągnąć porozumienie.

Podobny schemat postępowania sprawdzi się w przypadku negocjacji. Jeśli jeszcze przed przystąpieniem do nich spojrzysz na kluczowe kwestie z punktu widzenia drugiej strony, określisz ich priorytety, to łatwiej Ci będzie proponować kompromisowe rozwiązania jeszcze zanim oni zaproponują swoje warunki. Analizowanie sytuacji z wielu perspektyw pozwala na lepsze zrozumienie i znalezienie odpowiednich rozwiązań.

Jedne z najbardziej uniwersalnych pytań, jakie warto sobie zadawać na co dzień, to:

1. Czego oczekuje druga osoba?
2. Jak może zareagować na moje zachowanie/ wypowiedź?
3. Kto może odczuć skutki moich decyzji?
4. Jak może być zrozumiane moje zachowanie przez innych?

Wykazywanie zainteresowania stanem emocjonalnym drugiej osoby nie tylko zwiększa skuteczność naszych działań, wypowiedzi, ale także sprzyja budowaniu trwałych, opartych na zaufaniu relacji. Im częściej będziemy dostrzegać potrzeby i oczekiwania innych ludzi, łatwiej będzie nam dostosować się do otoczenia i efektywnie negocjować. To jedna z kluczowych umiejętności sprawdzanych także podczas rozmów kwalifikacyjnych. Empatia stanowi klucz do rozpoznania potrzeb klienta i dostosowania do nich konkretnego produktu lub usługi. Im więcej elementów weźmiemy pod uwagę, tym obraz oczekiwań i możliwości klienta będzie pełniejszy, a jego zadowolenie z transakcji większe.

Zadanie dla Ciebie: Wybierz dowolną sytuację w jakiej znalazłeś/aś się w ciągu ostatniego tygodnia, w której miałeś kontakt z innymi osobami i odpowiedz na powyższy zestaw 4 pytań.