Inteligencja emocjonalna to umiejętność zarządzania swoimi emocjami i reagowanie na emocje innych. Każdego dnia pracujemy, spędzamy czas wśród innych osób, dlatego w trakcie wzajemnych z nimi kontaktów, praktycznie codziennie podlegamy różnego rodzaju wpływom, presjom i manipulacji. Może ona przybierać formy reklam telewizyjnych, technik sprzedażowych lub zwykłej rozmowy.